Actualidad

Al cor dels Pirineus es troben els Sport Hotels Resort & Spa Andorra, un conjunt de 3 hotels units per un oasis de benestar: Sport Wellness Mountain Spa. Sens dubte un lloc privilegiat pels amants de la naturalesa, la muntanya, l’esquí i el wellness.

Antonio Rodriguez, director de l’Sport Wellness Mountain Spa, ens dona l’oportunitat d’entrevistar-lo i descobrir els secrets d’aquest paradís wellness de 5000m2, un lloc on gaudir de la relaxació i el benestar en estat pur.

 

Sr. Rodríguez, explica’ns la seva trajectòria en el món del wellness. Com va despertar el seu interès en aquest sector?

Actualment porto vinculat a aquest sector casi 10 anys, i si et sóc sincer, hi vaig arribar per casualitat. Personalment i professionalment sempre vaig estar vinculat a instal•lacions molt més relacionades amb el sector del fitness i l’esport, fins que un dia es va creuar pel meu camí el món de l’spa i el wellness... i aquí segueixo! El camí està sent molt interessant, però bastant mogut; Valencia, Marbella, Andorra, Toledo, Madrid, Mèxic... De tots els projectes conservo bons records, molts amics i experiències meravelloses, no canviaria res!

Què ens pot explicar de l’Sport Wellness Mountain Spa? Quina és la filosofia I els valors que voleu transmetre als seus clients?

Ufffff, no se per on començar! Sport Wellness Mountain Spa és sens dubte el projecte més complex en el que he treballat per molts motius. Per tractar-se d’un spa de muntanya a 1850m d’altitud, per estar ubicat en un complex hoteler, per l’ambient familiar que volem transmetre, per estar ubicat a Andorra... L’Sport Wellness Mountain Spa és un ambiciós projecte orientat al benestar, a la salut I a la bellesa, que compte amb 5000 metres quadrats i on el seu objectiu és brindar als nostres clients una experiència única en un entorn incomparable. La nostre filosofia persegueix la exclusivitat en el tracte i l’atenció al client personalitzada, poder aconseguir que el client es senti com a casa en cada moment!

Quin tipus de client sol freqüentà l’spa? És un client repetitiu? Canvia segons l’estació de l’any?

No podem encasellar al nostre client en una sola tipologia, tingues en compte que a l’any rebem a milers de persones, així que treballem amb tot tipus de clients, de tot tipus de nacionalitats i amb diferents tipus de poders adquisitius. Això ens obliga a oferir al nostre client un ventall de serveis que oscil•len entre els 40 i els 400€, podent arribar d’aquesta manera a totes les butxaques. L’Sport Wellness és un centre que va obrir les seves portes fa ja 7 anys, i ens sentim orgullosos de dir que tenim clients que ens visiten des del primer dia varis cops a l’any. Normalment el client que ens visita és amant de la muntanya i tots sabem que a qui li agrada la muntanya li agrada a qualsevol moment de l’any. Tot i així no podem negar que el moment més important de l’any és la temporada de neu, per trobar-nos ubicats a peu de pistes.

Quins productes, serveis o tractaments són els més sol·licitats?

Sense cap dubte, el producte més sol·licitat és l’ús del nostre circuit d’aigües. Poder oferir als nostres clients unes instal•lacions de 5000 metres quadrats després d’esquiar o d’un llarg dia d’activitats de muntanya, es un servei que els clients que visiten la zona no volen deixar de provar. Si a això li afegim un massatge relaxant un tractament corporal a base de d’oli d’argent o un facial hidratant, trobem les combinacions més habituals.

Encara que us ubiqueu a la zona dels Pirineus, un lloc molt atractiu per l’esquiador, com afronteu la temporada d’estiu? Quin tipus de servei oferiu pels amants de la naturalesa a l’estiu?

La temporada d’estiu és el moment de l’any on l’Sport Wellness és lo més important a l’hora d’escollir l’Sport Hotels Resort & Spa com a destí. És una època en que l’spa agafa una importància especial a l’hora de poder apropar a tots els amants de la naturalesa o de les activitats un complement ideal. L’estiu és una època en la que principalment es trien tractaments que ajudin a recuperar al client després d’un dia dur d’activitats, així doncs els massatges esportius i relaxants, els tractaments facials que ajuden a “reparar” la pell després de llargues exposicions al sol, i els tractaments corporals que combinen hidroteràpia i relaxació, acostumen a ser els més demanats.

Amb el pas dels anys el wellness ha anat agafant força a la societat. Com creu que ha evolucionat el client davant aquest “boom” del wellness?

Poc a poc el client a Espanya s’ha anat amarant i es va especialitzant, per altre banda la crisis ha donat un pas a una “selecció natural” en la que molts centres spa-wellness ha anat tenint que adaptar-se o desaparèixer, així que també han patit una especialització. Així doncs, et diria que a dia d’avui, tenim un client una mica més expert que fa uns anys, i uns centres un mica més experimentats que fa uns anys. Avui convivim amb un client en que la seva capacitat crítica sobre lo que el teu spa-wellness li està oferint es molt gran. Clients que pregunten, s’informen i comparen abans de decidir el seu destí. Clients que saben diferenciar lo que trobarà en un destí hotel-spa, d’un hotel-balneari o d’un hotel-thalasso, que saben quina serà l’oferta d’un medical-spa, d’un urban-spa. D’un fitness-spa o d’un spa de muntanya. En definitiva, el client d’avui combina la experiència pròpia amb l’accés ràpid a la informació i les opinions d’altres usuaris, així que quan et tria sap perfectament amb què es trobarà.

Dirigir un spa de 5.000 m2 té que ser una feina molt complexa, Quins són per vostè les claus fonamentals per al bon funcionament del mateix? I els errors en el quals no s’ha de caure?

Les claus de l’èxit està en envoltar-me sempre de bons professionals, si un vol oferir una atenció al client personalitzada i exclusiva, en un entorn únic, es té que rodejar d’un equip capaç de garantir que això serà possible. Si un vol disposar d’una instal•lació que sigui una referència i garanteixi el bon funcionament del 100% de la mateixa, es té que envoltar de bons proveïdors que a més siguin “bons companys de viatge”. Si un vol disposar d’una oferta de tractaments o serveis diferents i exclusius, es té que envoltar de les marques de cosmètica que ho proporcionin, etc. I pel que fa als errors, et diria, en la línea del que hem comentat, que mai podem oferir alguna cosa al client que sapiguem que no compleix les expectatives qualitatives que hem suscitat. En definitiva, que el client es senti “enganyat” en relació a la qualitat-preu

En els temps difícils que corren, com contraresteu els handicaps de la crisis?

Sent prudents amb les despeses i amb les inversions. En definitiva, la nostre activitat segueix sent la mateixa, però no podem perdre de vista la repercussió de qualsevol acció o decisió que es prengui, bé sigui analitzant el retorn de la inversió, o bé analitzant l’opinió del nostre client i el seu confort.Des de fa anys hi ha una clara relació entre Freixanet i l’Sport Wellness Mountain Spa, com descriuria aquesta col·laboració?

Des de fa anys hi ha una clara relació entre Freixanet Wellness i l’Sport Wellness Mountain Spa, com descriuria aquesta col·laboració?

Efectivament, Freixanet és un proveïdor que col·labora amb nosaltres des de fa 9-10 anys i probablement estem davant l’exemple més clar de “proveïdor-company de viatge” del que parlàvem abans. Freixanet és per nosaltres molt més que l’empresa que ens va ajudar a equipar les nostres instal•lacions, és un empresa que ens acompanya en la gestió de les nostres instal·lacions assessorant-nos, corregint-nos, formant-nos, auditant-nos, etc. Un proveïdor especialment implicat i interessat en el bon funcionament de les seves instal·lacions, que a més es preocupa de alimentar i cuidar la relació humana que implica cada venda.

I per finalitzar Sr. Rodríguez, com es presenta l’any? Quines novetats ens proposen per gaudir del relax i el benestar de l’Sport Wellness Mountain Spa?

L’any es presenta igual de dur que il•lusionant, ja que no podem obviar la crisis econòmica en el que estem sotmesos, però nosaltres venem activitats relacionades amb l’oci i el benestar, així que tenim la gran sort de rodejar-nos de gent que transmet optimisme i alegria, i això en aquestes èpoques tan dures no deixa de ser il•lusionant i molt gratificant Novetats? El desembre vem posar en funcionament la nostre carta de tractaments aprofitant el començament de la temporada d’equí, o com cada any renovem el 20% dels tractaments, és a dir, 10 - 12 noves referències tan facials, com corporals o massatges que pretenent contestar a totes les demandes i suggeriments que els nostres clients ens han anat fent.